阿里巴巴旗下全供應(yīng)鏈管控品臺良無限全面升級后，宣布進(jìn)入網(wǎng)貨質(zhì)檢2.0時代。商家和消費(fèi)者反應(yīng)不一。對于號稱“史上最嚴(yán)格網(wǎng)貨標(biāo)準(zhǔn)”的阿里巴巴“良品”到底是貨真價實(shí)，還是徒有虛名？
進(jìn)入良無限頁面，隨意點(diǎn)選了一款秋冬珊瑚絨家居服，進(jìn)入該商品頁面，發(fā)現(xiàn)在該店鋪?zhàn)笊戏接忻黠@的“商家認(rèn)證”標(biāo)識，而頁面描述中，對“纖維成分”、”縮水率”等五個通過質(zhì)量檢測項(xiàng)目進(jìn)行了標(biāo)識，擁有一個“良品”標(biāo)志。翻閱買家評價，消費(fèi)者也有非常高的認(rèn)可度。到底“良品”是如何煉成的呢？
商家：差2% 就不能被認(rèn)證為良品？
最近，有商家抱怨，因?yàn)樗蜋z商品與水洗標(biāo)上標(biāo)注的成份相差2%就被認(rèn)定為不合格產(chǎn)品, 是不是太苛刻了? 對此，良無限質(zhì)檢體系負(fù)責(zé)人樂天表示，對于服裝行業(yè)的成份，權(quán)威第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)會進(jìn)行精準(zhǔn)的實(shí)驗(yàn)室檢測, 對于檢測結(jié)果會嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)定——標(biāo)稱含量大于15%的主材質(zhì)標(biāo)注的名稱符合國家規(guī)范，并且與實(shí)測主材質(zhì)一致，含量差在±5%以內(nèi)是允許的。
據(jù)樂天介紹，目前在試運(yùn)營的良無限網(wǎng)貨質(zhì)檢2.0體系共有5種核心服務(wù)環(huán)節(jié)。首先是商家認(rèn)證。目前已有四千多家供應(yīng)商通過了驗(yàn)證，確保了平臺上的商家都是符合國家工商要求，“持證上崗”合法營業(yè)，從源頭上做好第一道把關(guān)。
其次，良無限只推薦經(jīng)過權(quán)威的良品認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)商品。據(jù)了解，從6月20號開始商品認(rèn)證以來，截止目前良無限平臺上共送檢9246件產(chǎn)品，其中6078件已經(jīng)通過權(quán)威第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)質(zhì)檢，合格率約為66%。也就是說約有三分之一的產(chǎn)品不合格。
通過進(jìn)一步了解，商品認(rèn)證中導(dǎo)致不合格的因素大致如下。原來，與商家反映的案例一致，服裝行業(yè)導(dǎo)致不合格因素有四分之三在于成份問題，而家具家裝家紡行業(yè)中超過半成的不合格是PH值不過關(guān)，而鞋包大多因?yàn)閹偷?、包帶容易脫落?dǎo)致不合格。這些問題看似瑣碎隱蔽，一旦出售有可能帶來難以維權(quán)的消費(fèi)者權(quán)益損害。通過嚴(yán)格的商品質(zhì)檢，問題產(chǎn)品就這樣在第二關(guān)被“槍斃”了。
接下來的第三關(guān)“QC質(zhì)檢”，不同于商品質(zhì)檢的化學(xué)、物理檢測，是從消費(fèi)者立場出發(fā)，對產(chǎn)品的外觀、功能性、適用性進(jìn)行人工檢測，用質(zhì)檢行話叫做“大貨檢驗(yàn)”，是目前外貿(mào)行業(yè)中可以說是必不可少的一環(huán)，這次也被引進(jìn)到了良無限的質(zhì)檢體系中來。闖過第三道關(guān)的產(chǎn)品將獲得“良品”標(biāo)識，可以在良無限平臺上架銷售，與消費(fèi)者見面了。
而對于通關(guān)上架的商品，并不意味“一勞永逸”了，質(zhì)檢并沒有結(jié)束，阿里巴巴還將派出“神秘買家”進(jìn)行抽檢，來保障銷售過程中全程監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量。
另據(jù)內(nèi)部人士透露，最后一道質(zhì)檢環(huán)節(jié)“深度驗(yàn)廠”，將在本月下旬推行試點(diǎn)，浙江、廣東等區(qū)域或?qū)⒔邮軝?quán)威第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行，這樣，一個供應(yīng)商的生產(chǎn)、質(zhì)量控制、設(shè)計研發(fā)、現(xiàn)場管理等各方面能力都將被真實(shí)曝光在消費(fèi)者面前。據(jù)悉，第一次深度驗(yàn)廠將由阿里巴巴埋單，免費(fèi)向供應(yīng)商提供。
據(jù)良無限運(yùn)營負(fù)責(zé)人、阿里巴巴企業(yè)服務(wù)事業(yè)部資深總監(jiān)馮曉介紹，良無限不同于阿里巴巴電子商務(wù)已有平臺，而是通過全供應(yīng)鏈管控的兩種業(yè)態(tài)服務(wù)供應(yīng)商和消費(fèi)者。“基于網(wǎng)貨質(zhì)檢2.0體系，有能力的供貨商可選擇自營店鋪，另外還可以選擇不需打理店鋪的便捷方式——推薦單款商品進(jìn)入良品控集中運(yùn)營。” 馮曉強(qiáng)調(diào)，“全面質(zhì)檢是我們追求無限品質(zhì)、無限服務(wù)的必然要求。”
消費(fèi)者：嚴(yán)格質(zhì)檢體系人性關(guān)懷
“嚴(yán)格質(zhì)檢當(dāng)然好了，我覺得是網(wǎng)購的進(jìn)步，體現(xiàn)了人性關(guān)懷。” 接受采訪的柳小姐，是一位擁有雙黃鉆的資深淘寶買家，“像母嬰用品和貼身衣物，我就特別關(guān)注甲醛含量和質(zhì)地。很希望能在頁面上看到相應(yīng)的質(zhì)檢情況，感覺這樣消費(fèi)很安心。”
從良無限官方了解到，網(wǎng)貨質(zhì)檢2.0體系目前已擁有400多個各標(biāo)準(zhǔn)。如瑜伽服，就要求通過檢驗(yàn)“纖維成分“、”外部檢查“、”異味“、”縮水率“、”“耐水色牢度”多項(xiàng)檢測，而同樣是服裝類的泳裝，則需要檢測“耐海水色牢度”、“耐氯化水色牢度(游泳池水)”等對應(yīng)項(xiàng)目。
這樣種類繁多的標(biāo)準(zhǔn)是如何制定的呢？原來，每一個產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，都是阿里巴巴根據(jù)平臺調(diào)研數(shù)據(jù)，參照國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的同時，結(jié)合網(wǎng)購時代消費(fèi)者訴求創(chuàng)新制訂的。目前，該套標(biāo)準(zhǔn)在國際互聯(lián)網(wǎng)上也是首個針對網(wǎng)貨的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)介紹，質(zhì)檢結(jié)束后商家可以索要第三方質(zhì)檢報告。質(zhì)檢過的各類項(xiàng)目，也會有相應(yīng)標(biāo)識出現(xiàn)在產(chǎn)品頁面右側(cè)醒目的位置供消費(fèi)者參考。未通過的項(xiàng)目，報告會顯示國際標(biāo)準(zhǔn)和檢測結(jié)果對比，商家可自行整改，進(jìn)一步提高產(chǎn)品品質(zhì)。
據(jù)阿里巴巴后臺調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對于通過質(zhì)檢的商品好評率較高，DSR動態(tài)評分中，認(rèn)證過的商品平均分為4.7分，高于未認(rèn)證的4.6分。另外，認(rèn)證過的商品因是否是正品問題發(fā)生的退款僅為五萬分之一，而因質(zhì)量問題退款占比相對于未認(rèn)證的低六分之一。由此可見，質(zhì)量認(rèn)證體系卓有成效的減少了網(wǎng)購質(zhì)量問題，提升了買家購物體驗(yàn)。
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