當(dāng)年，位于達拉斯地區(qū)的零售公司JCPenney首次進軍網(wǎng)絡(luò)時，他們的主要目的是增加商品目錄遞送渠道。當(dāng)時他們的商品數(shù)超過了25萬件。而當(dāng)該公司將所有貨物名單登陸到網(wǎng)站上以后，該網(wǎng)站的創(chuàng)始人充分體會到電子商務(wù)所帶來的樂趣。因此，三個月后，這家全美十五大零售公司之一的JCPenney開始重新對網(wǎng)站進行規(guī)劃，并準(zhǔn)備進一步完善他們的電子商務(wù)系統(tǒng)。
JCPenney的總裁Paul Pappajon指出：“我們以前未曾想過要建立什么客戶服務(wù)部門或者進行什么實際的執(zhí)行工作；但是JCPenney.com建立以后，我們的零售公司的商品總值達到了40億，一下躍成為全國之首。”這就給了這家零售公司充分的資金來籌建他們電話服務(wù)中心。并且該公司還挑選了一個專業(yè)的發(fā)送系統(tǒng)，用以開展電子商務(wù)。
Pappajon稱：“我們從目錄式向網(wǎng)絡(luò)式轉(zhuǎn)變的過程中，新增的銷售額達到了6800萬，這是我們創(chuàng)業(yè)38年來一直夢想的銷售業(yè)績。這促使我們更為關(guān)注網(wǎng)站內(nèi)容及客戶管理的工作。”
和一些傳統(tǒng)商家不同，JCPenney.com很快適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟。一些舊經(jīng)濟下的零售商店往往對互聯(lián)網(wǎng)缺乏信任感。因此，一般的網(wǎng)絡(luò)商店大多是在1999年才開始慢慢建立起來的。而JCPenney不同，他們早在1994年就開始從事電子商務(wù)，在1998年，他們的銷售業(yè)績就已經(jīng)達到了150萬美元，而在1999年更是創(chuàng)下了1020萬元的紀錄，到2000年為止，JCPenney已經(jīng)成為了電子商務(wù)界家喻戶曉的領(lǐng)頭羊。但是和以往幾年的輝煌不同，JCPenney.com似乎在2001年注定要面臨一次重大的轉(zhuǎn)折，該網(wǎng)站期望在今年年末實現(xiàn)盈利的夢想。
為了達到這一目的，該公司對網(wǎng)站不斷進行改版，以期促使整個購物過程能更為便捷。他們大約有25萬件的產(chǎn)品主要是家庭保健、裝潢類的，如何讓消費者盡快買到這些產(chǎn)品是他們的當(dāng)務(wù)之急。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，消費者可以通過四種渠道訪問網(wǎng)絡(luò)商店：一是點擊廣告，二是使用搜索引擎，三是通過郵寄目錄，四是借助品牌營銷。JCPenney.com因此匯集了一部分世界知名的國有品牌，如Levi's， Dockers， Nike， Sony， Panasonic等等，用于強大陣容。同時他們還歡迎私人品牌的加盟，如Arizona ，St. John's Bay等等。他們在網(wǎng)站上開了30多家專賣店，其中囊括了眾多知名度很高的品牌。而且，他們將根據(jù)用戶的反饋情況，進一步尋求品牌方面的合作。
Pappajon在今年2月召開的2001年網(wǎng)絡(luò)零售會議上宣稱，他們的公司將不斷完善自己的商品方案。他們準(zhǔn)備繼續(xù)開發(fā)3D方面的技術(shù)，最終目標(biāo)就是能讓消費者可以在網(wǎng)上試衣。
他還說：“我們在網(wǎng)站發(fā)行和客戶管理兩項中均投入了很大的資金。我們會從單純的目錄營銷轉(zhuǎn)變成為一個以客戶為中心的網(wǎng)絡(luò)營銷機構(gòu)，這項工程會在2月到4月期間展開。我們的目的就是為了進一步滿足客戶的需求。”
Pappajon指出，他們的網(wǎng)站改版將包括進貨，銷售，客戶服務(wù)等多方面。如果一個消費者希望買一條長褲，JCPenney.com會根據(jù)其要求為他選擇，并提供多種方案。而且公司將更注重培養(yǎng)用戶的忠誠度，他們將通過折扣等方法，吸引客戶與網(wǎng)站建立長期的關(guān)系。
Pappajon最后指出：“現(xiàn)在我們還處在規(guī)劃階段，尚有一些問題有待解決，例如，如何實現(xiàn)盈利，如何持續(xù)發(fā)展等等。越來越多的用戶將會上網(wǎng)購物，我們所從事的是一項極有前途的事業(yè)。”
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