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良無限回應抵制風波：萬件產品已全面質檢

阿里巴巴旗下全供應鏈管控品臺良無限全面升級后，宣布進入網(wǎng)貨質檢2.0時代。商家和消費者反應不一。對于號稱“史上最嚴格網(wǎng)貨標準”的阿里巴巴“良品”到底是貨真價實，還是徒有虛名？

進入良無限頁面，隨意點選了一款秋冬珊瑚絨家居服，進入該商品頁面，發(fā)現(xiàn)在該店鋪左上方有明顯的“商家認證”標識，而頁面描述中，對“纖維成分”、”縮水率”等五個通過質量檢測項目進行了標識，擁有一個“良品”標志。翻閱買家評價，消費者也有非常高的認可度。到底“良品”是如何煉成的呢？

商家：差2% 就不能被認證為良品？

最近，有商家抱怨，因為送檢商品與水洗標上標注的成份相差2%就被認定為不合格產品, 是不是太苛刻了? 對此，良無限質檢體系負責人樂天表示，對于服裝行業(yè)的成份，權威第三方認證機構會進行精準的實驗室檢測, 對于檢測結果會嚴格按照國家相關規(guī)定——標稱含量大于15%的主材質標注的名稱符合國家規(guī)范，并且與實測主材質一致，含量差在±5%以內是允許的。

據(jù)樂天介紹，目前在試運營的良無限網(wǎng)貨質檢2.0體系共有5種核心服務環(huán)節(jié)。首先是商家認證。目前已有四千多家供應商通過了驗證，確保了平臺上的商家都是符合國家工商要求，“持證上崗”合法營業(yè)，從源頭上做好第一道把關。

其次，良無限只推薦經過權威的良品認證的優(yōu)質商品。據(jù)了解，從6月20號開始商品認證以來，截止目前良無限平臺上共送檢9246件產品，其中6078件已經通過權威第三方認證機構質檢，合格率約為66%。也就是說約有三分之一的產品不合格。

通過進一步了解，商品認證中導致不合格的因素大致如下。原來，與商家反映的案例一致，服裝行業(yè)導致不合格因素有四分之三在于成份問題，而家具家裝家紡行業(yè)中超過半成的不合格是PH值不過關，而鞋包大多因為幫底、包帶容易脫落導致不合格。這些問題看似瑣碎隱蔽，一旦出售有可能帶來難以維權的消費者權益損害。通過嚴格的商品質檢，問題產品就這樣在第二關被“槍斃”了。

接下來的第三關“QC質檢”，不同于商品質檢的化學、物理檢測，是從消費者立場出發(fā)，對產品的外觀、功能性、適用性進行人工檢測，用質檢行話叫做“大貨檢驗”，是目前外貿行業(yè)中可以說是必不可少的一環(huán)，這次也被引進到了良無限的質檢體系中來。闖過第三道關的產品將獲得“良品”標識，可以在良無限平臺上架銷售，與消費者見面了。

而對于通關上架的商品，并不意味“一勞永逸”了，質檢并沒有結束，阿里巴巴還將派出“神秘買家”進行抽檢，來保障銷售過程中全程監(jiān)督產品質量。

另據(jù)內部人士透露，最后一道質檢環(huán)節(jié)“深度驗廠”，將在本月下旬推行試點，浙江、廣東等區(qū)域或將接受權威第三方質檢機構進行，這樣，一個供應商的生產、質量控制、設計研發(fā)、現(xiàn)場管理等各方面能力都將被真實曝光在消費者面前。據(jù)悉，第一次深度驗廠將由阿里巴巴埋單，免費向供應商提供。

據(jù)良無限運營負責人、阿里巴巴企業(yè)服務事業(yè)部資深總監(jiān)馮曉介紹，良無限不同于阿里巴巴電子商務已有平臺，而是通過全供應鏈管控的兩種業(yè)態(tài)服務供應商和消費者。“基于網(wǎng)貨質檢2.0體系，有能力的供貨商可選擇自營店鋪，另外還可以選擇不需打理店鋪的便捷方式——推薦單款商品進入良品控集中運營。” 馮曉強調，“全面質檢是我們追求無限品質、無限服務的必然要求。”

消費者：嚴格質檢體系人性關懷

“嚴格質檢當然好了，我覺得是網(wǎng)購的進步，體現(xiàn)了人性關懷。” 接受采訪的柳小姐，是一位擁有雙黃鉆的資深淘寶買家，“像母嬰用品和貼身衣物，我就特別關注甲醛含量和質地。很希望能在頁面上看到相應的質檢情況，感覺這樣消費很安心。”

從良無限官方了解到，網(wǎng)貨質檢2.0體系目前已擁有400多個各標準。如瑜伽服，就要求通過檢驗“纖維成分“、”外部檢查“、”異味“、”縮水率“、”“耐水色牢度”多項檢測，而同樣是服裝類的泳裝，則需要檢測“耐海水色牢度”、“耐氯化水色牢度(游泳池水)”等對應項目。

這樣種類繁多的標準是如何制定的呢？原來，每一個產品標準，都是阿里巴巴根據(jù)平臺調研數(shù)據(jù)，參照國際標準、國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準的同時，結合網(wǎng)購時代消費者訴求創(chuàng)新制訂的。目前，該套標準在國際互聯(lián)網(wǎng)上也是首個針對網(wǎng)貨的質檢標準。

據(jù)介紹，質檢結束后商家可以索要第三方質檢報告。質檢過的各類項目，也會有相應標識出現(xiàn)在產品頁面右側醒目的位置供消費者參考。未通過的項目，報告會顯示國際標準和檢測結果對比，商家可自行整改，進一步提高產品品質。

據(jù)阿里巴巴后臺調研數(shù)據(jù)顯示，消費者對于通過質檢的商品好評率較高，DSR動態(tài)評分中，認證過的商品平均分為4.7分，高于未認證的4.6分。另外，認證過的商品因是否是正品問題發(fā)生的退款僅為五萬分之一，而因質量問題退款占比相對于未認證的低六分之一。由此可見，質量認證體系卓有成效的減少了網(wǎng)購質量問題，提升了買家購物體驗。